La Direzione di ACER Reggio Emilia ritiene di dovere sviluppare e valorizzare le capacità imprenditoriali dell'Azienda con l'obiettivo di mantenere e migliorare nel patrimonio di edilizia sociale da essa costruito, ristrutturato e gestito elevati livelli di qualità dell'abitare secondo le seguenti linee strategiche:
migliorare la qualità dei quartieri e fabbricati gestiti mediante progetti di riqualificazione urbanistica, edilizia e sociale, promuovendo la qualità edilizia come garanzia di benessere delle persone
migliorare la qualità dei nuovi insediamenti abitativi da realizzare in modo che questi corrispondano agli standard prefissati
ricercare nella progettazione ed attuazione degli interventi costruttivi soluzioni che consentano di ridurre i costi di costruzione e di gestione da parte degli utenti e dei proprietari, perseguendo altresì la sostenibilità sociale, ambientale ed economica degli stessi
aumentare la disponibilità di alloggi destinati all'edilizia sociale a canone calmierato
promuovere la programmazione degli interventi di manutenzione sugli alloggi
erogare servizi in conformità con la comunicazione al cliente, promuovendo sia il miglioramento continuo degli stessi sia il loro aumento come numero in relazione alle esigenze del territorio
rafforzare il ruolo dell'azienda quale strumento di attuazione delle Politiche Abitative degli Enti proprietari e di informazione sulle problematiche della casa per tutti i cittadini e gli operai del mercato
promuovere la centralità dei dipendenti nel raggiugimento degli obiettivi della politica attraverso il continuo aggiornamento professionale ed il migliormaneto dell'ambiente di lavoro
La Direzione, inoltre, a completamento, ha formalizzato la propria Politica per la Qualità che prevede gli obiettivi sottoscritti, coerenti con le linee sopra indicate.
OTTENERE IL SODDISFACIMENTO DI ALMENO L'82% DEI CLIENTI UTENTI NELL'ANNO 2006, CON RIFERIMENTO AL LIVELLO DI SODDISFAZIONE SUFFICIENTE PER CIASCUNO DEI REQUISITI DI CUI ALLA RELAZIONE ANNUALE DELL'INDAGINE DI SODDISFAZIONE DEGLI STESSI.
OTTENERE IL SODDISFACIMENTO DI ALMENO IL 60% DEI CLIENTI COMMITTENTI NELL'ANNO 2007, CON RIFERIMENTO AL LIVELLO DI SODDISFAZIONE SUFFICIENTE PER CIASCUNO DEI REQUISITI DI CUI ALLA RELAZIONE ANNUALE DELL'INDAGINE DI SODDISFAZIONE DEGLI STESSI.
Questa indagine sarà impostata e strutturata nel corso del 2006, confrontando le proposte dell'Azienda con le esigenze dei Committenti, mediante appositi incontri con gli stessi o una loro rappresentanza.
La Direzione di ACER Reggio Emilia riconferma il proprio convincimento circa l'importanza di uniformare l'operato dell'Azienda ai "Principi sull'erogazione dei servizi pubblici" (DPCM 27.01.94 - Direttiva Ciampi), impegnandosi nei confronti dell'utenza a garantira che ogni atto o comportamento dell'Azienda, dei suoi dipendenti ed aventi causa sia sempre conforme ai cirteri di:
eguaglianza degli utenti aventi diritto con divieto di ogni ingiustificata discriminazione
imparzialità dei comportamenti che devono risultare obiettivi e giusti nei confronti degli utenti
conitnuità del servizio che deve essere assicurato in modo continuo, regolare, senza interruzioni non comunicate
partecipazione dell'utente, che deve avere la possibilità di esprimere pareri, suggerire e partecipare al migliormaneto del servizio
data creazione: 15/01/2008
data ultima modifica: 15/01/2008
La Direzione di ACER Reggio Emilia ritiene di dovere sviluppare e valorizzare le capacità imprenditoriali dell'Azienda con l'obiettivo di mantenere e migliorare nel patrimonio di edilizia sociale da essa costruito, ristrutturato e gestito elevati livelli di qualità dell'abitare secondo le seguenti linee strategiche:
migliorare la qualità dei quartieri e fabbricati gestiti mediante progetti di riqualificazione urbanistica, edilizia e sociale, promuovendo la qualità edilizia come garanzia di benessere delle persone
migliorare la qualità dei nuovi insediamenti abitativi da realizzare in modo che questi corrispondano agli standard prefissati
ricercare nella progettazione ed attuazione degli interventi costruttivi soluzioni che consentano di ridurre i costi di costruzione e di gestione da parte degli utenti e dei proprietari, perseguendo altresì la sostenibilità sociale, ambientale ed economica degli stessi
aumentare la disponibilità di alloggi destinati all'edilizia sociale a canone calmierato
promuovere la programmazione degli interventi di manutenzione sugli alloggi
erogare servizi in conformità con la comunicazione al cliente, promuovendo sia il miglioramento continuo degli stessi sia il loro aumento come numero in relazione alle esigenze del territorio
rafforzare il ruolo dell'azienda quale strumento di attuazione delle Politiche Abitative degli Enti proprietari e di informazione sulle problematiche della casa per tutti i cittadini e gli operai del mercato
promuovere la centralità dei dipendenti nel raggiugimento degli obiettivi della politica attraverso il continuo aggiornamento professionale ed il migliormaneto dell'ambiente di lavoro
La Direzione, inoltre, a completamento, ha formalizzato la propria Politica per la Qualità che prevede gli obiettivi sottoscritti, coerenti con le linee sopra indicate.
OTTENERE IL SODDISFACIMENTO DI ALMENO L'82% DEI CLIENTI UTENTI NELL'ANNO 2006, CON RIFERIMENTO AL LIVELLO DI SODDISFAZIONE SUFFICIENTE PER CIASCUNO DEI REQUISITI DI CUI ALLA RELAZIONE ANNUALE DELL'INDAGINE DI SODDISFAZIONE DEGLI STESSI.
OTTENERE IL SODDISFACIMENTO DI ALMENO IL 60% DEI CLIENTI COMMITTENTI NELL'ANNO 2007, CON RIFERIMENTO AL LIVELLO DI SODDISFAZIONE SUFFICIENTE PER CIASCUNO DEI REQUISITI DI CUI ALLA RELAZIONE ANNUALE DELL'INDAGINE DI SODDISFAZIONE DEGLI STESSI.
Questa indagine sarà impostata e strutturata nel corso del 2006, confrontando le proposte dell'Azienda con le esigenze dei Committenti, mediante appositi incontri con gli stessi o una loro rappresentanza.
La Direzione di ACER Reggio Emilia riconferma il proprio convincimento circa l'importanza di uniformare l'operato dell'Azienda ai "Principi sull'erogazione dei servizi pubblici" (DPCM 27.01.94 - Direttiva Ciampi), impegnandosi nei confronti dell'utenza a garantira che ogni atto o comportamento dell'Azienda, dei suoi dipendenti ed aventi causa sia sempre conforme ai cirteri di:
eguaglianza degli utenti aventi diritto con divieto di ogni ingiustificata discriminazione
imparzialità dei comportamenti che devono risultare obiettivi e giusti nei confronti degli utenti
conitnuità del servizio che deve essere assicurato in modo continuo, regolare, senza interruzioni non comunicate
partecipazione dell'utente, che deve avere la possibilità di esprimere pareri, suggerire e partecipare al migliormaneto del servizio
data creazione: 15/01/2008
data ultima modifica: 15/01/2008